Lentomatkustajan oikeudet
Tutkimuksen mukaan 85 % EU-alueen matkustajista ja 92 % Yhdysvaltojen matkustajista ei tunne lentomatkailuun liittyviä oikeuksiaan. Lentoyhtiöitten henkilökunta ei sekään ymmärrettävistä syistä tiedota matkustajille riittävästi asiasta. Matkustajien oikeudet vaihtelevat suuresti riippuen tilanteesta, kuten käytetystä lentoyhtiöstä, matkan alku- tai kohdemaan omista laeista. Asia vaikuttaa ensisilmäyksellä erittäin monimutkaiselta, mutta pyrimme tässä oppaassa tarjoamaan mahdollisimman helppotajuisen katsauksen ja kertomaan kuinka voit nopeasti hakea korvausta esimerkiksi lennon myöhästyessä tai peruuntuessa, koneeseen nousun estyessä (esimerkiksi ylibuukattu lento), matkatavaraongelmissa tai jatkolennoilta myöhästyessä.
Emme halua syventyä asian lakikiemuroihin liiaksi, mutta lentomatkustajien oikeuksia suojellaan useilla säännöksillä, joista merkittävimpiin lukeutuvat EU:n laki EY 261, useat Yhdysvaltojen lait, Brasilian ANAC 400, sekä Montrealin sopimus. Tietyt säännökset voivat osoittautua toisia paremmiksi, tapauskohtaisesti.
EU-alueella sovellettava säädös EY 261/2004 määrittelee lentomatkustajien oikeudet ja asettaa lentoyhtiöt vastuuseen lentoon liittyvien ongelmien osalla. EY 261-säädöstä sovelletaan kaikkiin eurooppalaisilta lentokentiltä lähteviin lentoihin. Eräissä tapauksissa myös muualta maailmasta Eurooppaan saapuvat lennot kuuluvat kyseisen säädöksen alaisuuteen.
Millaista hyvistystä tai korvausta voit anoa
Anotun korvauksen suuruus riippuu monista eri tekijöistä, joihin lukeutuvat esimerkiksi: lento myöhässä (yli 3 tuntia), lento peruttu tai koneeseen nousu estetty. Alla olevasta taulukosta näet nopeasti, millaisen korvauksen voit kussakin tilanteessa saada.
| Etäisyys | Alle 3 tuntia | 3–4 tuntia | Yli 4 tuntia | Ei saapunut lainkaan |
| Kaikki lennot, korkeintaan 1 500 km | ❌ € – | ✅ €250 | ✅ €250 | ✅ €250 |
| EU:n sisäiset lennot, korkeintaan 1 500 km | ❌ € – | ✅ €400 | ✅ €400 | ✅ €400 |
| EU:n ulkopuoliset lennot, etäisyys 1 500–3 500 km | ❌ € – | ✅ €400 | ✅ €400 | ✅ €400 |
| EU:n ulkopuoliset lennot, etäisyys yli 3 500 km | ❌ € – | ✅ €300 | ✅ €600 | ✅ €600 |
Olemme luoneet erillisen taulukon matkustajille, joiden lento lähti tai saapui Eurooppaan, ja joiden lento myöhästyi tai peruttiin. Näet siitä, missä tilanteissa EU-säädökset turvaavat oikeutesi:
| Lentotunnus | EU-alueen lentoyhtiö | EU-alueen ulkopuolinen lentoyhtiö |
| Lento yhdestä EU-maasta toiseen EU-maahan | ✅ Kattaa | ✅ Kattaa |
| Lento EU:sta sen ulkopuolelle | ✅ Kattaa | ✅ Kattaa |
| Lento EU:n ulkopuolelta EU-maahan | ✅ Kattaa | ❌ Ei kata |
| Lento EU:n ulkopuolelta toiseen EU:n ulkopuoliseen maahan | ❌ Ei kata | ❌ Ei kata |
Jos myöhästyt jatkolennolta toisen lennon myöhästymisen tai peruuntumisen vuoksi, sinulla on oikeus pyytää itsellesi toista lentoa alkuperäiseen kohteeseen, ja lisäksi voit olla oikeutettu lisäkorvaukseen. Alla olevasta taulukosta näet, missä tapauksissa EU-lait turvaavat oikeutesi:
| Lentotunnus | EU-alueen lentoyhtiö | EU-alueen ulkopuolinen lentoyhtiö |
| Lento yhdestä EU-maasta toiseen EU-maahan | ✅ Kattaa | ✅ Kattaa |
| Lento EU:sta sen ulkopuolelle | ✅ Kattaa | ✅ Kattaa |
| Lento EU:n ulkopuolelta EU-maahan | ✅ Kattaa | Ei – paitsi jos matkasi alkoi EU-maasta |
| Lento EU:n ulkopuolelta toiseen EU:n ulkopuoliseen maahan | Ei – paitsi jos matkasi alkoi EU-maasta | Ei – paitsi jos matkasi alkoi EU-maasta |
Eräissä tapauksissa lentoyhtiön ei tarvitse maksaa hyvitystä. EY 261 luettelee kyseiset tilanteet: lentokenttähenkilökunnan tai lennonjohdon lakot, poliittiset levottomuudet, erityisen huonot sääolosuhteet, turvallisuusriskit. Ne ovat kaikki erityistilanteita, joissa lentoyhtiöitten etuja suojellaan. Jos lentoyhtiön lento on kuitenkin esimerkiksi huonon sään vuoksi myöhässä tai peruttu, vaikka muut yhtiöt lentävät normaalisti paremman ennakoinnin ansiosta, voit silti olla oikeutettu korvaukseen.
Kaunko matkustajalla on aikaa hakea hyvitystä tai korvausta?
Et voi ikuisesti hakea hyvitystä/korvausta myöhästyneestä tai perutusta lennosta tai koneeseen nousun estämisestä. Korvaushakemuksen aikaraja riippuu lentöyhtiön päämajanaan käyttämästä maasta, jonka lakeja siihen sovelletaan. Katso alla olevasta taulukosta aikarajat, jotka ovat useimmiten jopa 3 vuotta. Poikkeuksen muodostaa Malta, jossa korvaushakemuksen jättämiselle ei ole asetettu aikarajaa.
| Maa | Aikaraja |
| Belgia | 1 vuosi |
| Bulgaria | 5 vuotta |
| Espanja | 5 vuotta |
| Hollanti | 2 vuotta |
| Irlanti | 6 vuotta |
| Islanti | 2 vuotta |
| Italia | 26 kuukautta |
| Itävalta | 3 vuotta |
| Kreikka | 5 vuotta |
| Kroatia | 3 vuotta |
| Kypros | 6 vuotta |
| Latvia | 10 vuotta |
| Liettua | 10 vuotta |
| Luxemburg | 10 vuotta |
| Malta | Ei rajoitusta |
| Norja | 3 vuotta |
| Portugali | 3 vuotta |
| Puola | 1 vuosi |
| Ranska | 5 vuotta |
| Romania | 3 vuotta |
| Ruotsi | 3 vuotta |
| Saksa | 3 vuotta |
| Slovakia | 2 vuotta |
| Slovenia | 2 vuotta |
| Suomi | 3 vuotta |
| Sveitsi | 2 vuotta |
| Tanska | 3 vuotta |
| Tšekki | 3 vuotta |
| Unkari | 5 vuotta |
| Viro | 3 vuotta |
| Yhdistynyt Kuningaskunta | 6 vuotta |
Matkatavaroitten myöhästyessä tai kadotessa, korvausta voi hakea 7 vuorokauden sisällä. Muista siis säilyttää tarkastuskortti ja kirjatun matkatavara kuitti. Jos luottokorttiisi liittyy matkavakuutus, voit lisäksi olla oikeutettu hakemaan korvausta sen myöntäneen pankin kautta.
Näin lunastat hyvityksesi tai korvauksesi
Nyt, kun olemme selvittäneet oikeutesi matkustajana, ymmärrät paremmin, missä tilanteissa voit hakea lentoyhtiöiltä hyvitystä tai korvausta lennon myöhästymisestä, peruuntumisesta tai koneeseen pääsyn estämisestä.
Voit hakea korvausta kahdella tavalla: Tee niin itse tai käytä kyseisiin tapauksiin erikoistuneen tahon apua. Jälkimmäinen vaihtoehto on se helpoin, sillä itse suoritettu korvauksen haku saattaa merkitä pitkää ja vaikeaa oikeusprosessia.
Korvaushakemuksiin erikoistunut taho on parempi ratkaisu, sillä et joudu maksamaan palvelusta mitään, jollet lopulta saakaan korvausta. Toimisto saa maksun menestymisen perusteella ja veloittaa saamastasi hyvityksestä 25-50 % (korkeintaan 50 % silloin, kun tapaus käsitellään oikeudessa). Lisäksi kyseiset toimistot ovat erikoistuneet käsittelemään korvausvaatimuksia asiakkaitten puolesta jopa oikeusteitse: ne saavat kaikki tarvitsemansa tiedot suoraan sinulta ja hoitavat kaiken muun.
Seuraa lennon myöhästymisen tai peruuntumisen kohdalla seuraavia toimia:
- Vieraile Korvaussivulla
- Täytä lentosi tiedot
- Saat arvion mahdollisesta korvaussummasta
- Jätä korvauspyyntösi
- Odota rahojen saapumista (se saattaa käsittelyn monimutkaisuuden vuoksi kestää useita kuukausia)
Tämä taho on hoitanut yli 16 miljoonan matkustajan hakemukset, joten selviät itse hakemusprosessista ilman riskiä, stressiä tai ennakkomaksua.
